原標題：泰安市房產(chǎn)管理服務(wù)中心跑出便民利民“”加速度

來源：新華社

新華社客戶端濟南10月17日電（馬鑫 張潤）“輸入網(wǎng)址就可以查看公共租賃住房等公示文件，了解申請相關(guān)手續(xù)，不用反復(fù)問多次跑，只跑一次就能辦好所有手續(xù)了。” 泰安市房產(chǎn)管理服務(wù)中心工作人員邊用電腦演示操作流程邊介紹說。

商品房預(yù)售網(wǎng)簽即備案、保障房公開公平分配、打造家門口的社區(qū)領(lǐng)辦物業(yè)……今年以來，泰安市房產(chǎn)管理服務(wù)中心把群眾所思所需所盼作為工作的出發(fā)點和落腳點，著力在轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、優(yōu)化服務(wù)方式、提高服務(wù)效能等方面下功夫，多措并舉推進各項房管領(lǐng)域重點業(yè)務(wù)開展，精準回應(yīng)群眾訴求，提高為民服務(wù)質(zhì)效，不斷提升群眾滿意率。

今年以來，泰安市房產(chǎn)管理服務(wù)中心共受理12345政務(wù)服務(wù)熱線承辦單620余件，滿意率為99.28%，其中涉及商品房預(yù)售、保障房分配與管理、物業(yè)管理等問題較多。為提升政務(wù)服務(wù)能力、及時解決群眾訴求，市房產(chǎn)管理服務(wù)中心圍繞工作職能，按照“一事一議、一問一答”的原則，梳理出涵蓋公租房申請條件及流程、增設(shè)電梯、住宅專項維修資金、期房登記備案、預(yù)售資金監(jiān)管等多個方面50余條業(yè)務(wù)信息，明確問題分類，確保權(quán)責(zé)清晰，打造“知識定位準、搜索結(jié)果精”的便民服務(wù)知識庫。實行知識庫報送常態(tài)化動態(tài)管理，形成發(fā)現(xiàn)、答復(fù)、更新、共享的良性循環(huán)，發(fā)揮知識庫的整體功能和實際效能，推動平臺運轉(zhuǎn)更加高效、快捷。

為貫徹落實山東省“一窗受理”改革部署和流程再造工作要求，泰安市房產(chǎn)管理服務(wù)中心按照“緊聯(lián)工作實際、真正便民利民”的工作原則，全面推進“減證便民”，重新制定“開具享受房改暨住房保障情況證明”服務(wù)事項“零基礎(chǔ)”模板，全力打造“當場獨立收件、受理、審查決定、制證、出件”的即時即辦事項的加速度，企業(yè)和群眾辦事所需提交的證明材料大幅度縮減，辦事效率明顯提高。2020年以來，共辦理壓縮辦事事項和減少證明事項3265件，有力助推了“審批至簡、服務(wù)至善”政務(wù)服務(wù)品牌的建設(shè)。

此外，泰安市房產(chǎn)管理服務(wù)中心積極利用省政務(wù)服務(wù)一體化網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)，引導(dǎo)群眾進行網(wǎng)上申請，加強線上線下的融合互動，努力實現(xiàn)房管服務(wù)事項網(wǎng)上受理和辦理，全力打造“指尖上的政務(wù)服務(wù)”。依托門戶網(wǎng)站強化網(wǎng)上政務(wù)公開，今年以來主動更新內(nèi)容130余條。對于公共租賃住房、增設(shè)電梯、老舊小區(qū)改造等相關(guān)政策文件，注重對其背景、決策依據(jù)、出臺目的、重要舉措等方面進行解讀，通過網(wǎng)站對社會予以推介，不斷提高政務(wù)服務(wù)工作績效，讓群眾辦事不受時間、空間限制，解決了辦事“來回跑”“上下跑”的問題。（完）

[責(zé)任編輯：楊凡、崔中連]

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